Mendengar kata support rasanya sudah tidak asing lagi bagi kita semua. Namun, apakah kamu sudah mengetahui pengertian support secara detail? Dalam dunia teknologi, support menjadi salah satu hal penting yang harus ada. Setiap perusahaan pasti memerlukan support untuk menjaga kualitas produk mereka. Namun, apa sebenarnya pengertian dari support itu sendiri? Yuk, kita simak penjelasan lengkapnya di artikel ini!
.
Pengertian Support: Fungsi dan Jenis-jenisnya
Support atau dukungan adalah sebuah bantuan yang diberikan kepada seseorang dalam menyelesaikan suatu masalah atau tugas. Dalam berbagai bidang, dukungan dapat berupa bantuan teknis, pelatihan, perawatan, dan masih banyak lagi. Pengetahuan tentang dukungan sangat penting bagi banyak orang yang ingin meraih sukses dalam pekerjaan mereka. Oleh karena itu, dalam artikel ini kita akan membahas lebih lanjut tentang pengertian support, fungsi dan jenis-jenisnya.
1. Fungsi Support
Pertama-tama, mari kita perjelas fungsi dari support. Seperti yang telah disebutkan di atas, support berguna sebagai bantuan ketika kita menghadapi masalah atau tugas yang sulit. Fungsi support sendiri terdiri dari beberapa hal, yaitu:
a. Membantu menyelesaikan masalah
Support dapat membantu kita menyelesaikan masalah yang sulit. Bantuan dari pihak lain dapat mempercepat proses penyelesaian masalah tersebut. Dengan demikian, waktu dan tenaga kita bisa lebih efisien digunakan.
b. Memberikan bimbingan
Support juga berguna dalam memberikan bimbingan ketika kita ingin belajar atau mempelajari suatu bidang tertentu. Pengalaman dan pengetahuan dari pihak yang memberikan dukungan dapat dijadikan acuan untuk kemajuan kita.
c. Menghindari kesalahan yang tidak diperlukan
Biasanya, ketika kita dalam posisi yang sama sekali baru, kesalahan-kesalahan kecil mudah terjadi. Dengan adanya support, kita bisa terhindar dari kesalahan-kesalahan yang tidak diperlukan tersebut dan bisa belajar dari pengalaman yang diberikan.
2. Jenis-jenis Support
Jenis utama dari support adalah seperti yang telah disebutkan di atas yaitu teknis, pelatihan, dan perawatan. Selain itu, terdapat beberapa jenis support lain yang juga penting untuk dipelajari yaitu :
a. Support Secara Online
Support secara online merupakan support yang diberikan melalui internet seperti email, video call, atau chat. Dengan adanya support seperti ini, banyak sekali waktu dan biaya yang bisa dihemat.
b. Support Pelanggan
Support pelanggan adalah dukungan yang diberikan oleh produsen atau penyedia jasa terhadap pelanggan. Support pelanggan ini dapat berupa bantuan pada produk, masalah pemakaian, atau masalah lainnya.
c. Support Teknikal
Jenis dukungan yang ini adalah dukungan teknis yang diberikan oleh seorang ahli atau teknisi di bidang teknologi. Support teknikal ini sangat berguna ketika kita mengalami masalah pada perangkat teknologi seperti komputer, printer atau smartphone.
d. Support Marketing
Support di bidang marketing adalah bantuan yang diberikan dalam rangka meningkatkan penjualan atau popularitas. Dalam support ini, pihak penyedia jasa membantu pelanggan untuk memasarkan produknya secara lebih efektif.
e. Support Bisnis
Dukungan bisnis adalah dukungan yang diberikan kepada pemilik bisnis atau pengusaha. Support bisnis dapat berupa bantuan administrasi, accounting, atau perencanaan bisnis.
f. Support Kesehatan
Dukungan ini diberikan oleh tenaga medis seperti dokter atau perawat. Support kesehatan ini biasanya diberikan kepada seseorang yang sedang menderita suatu penyakit atau kondisi tertentu.
g. Support Psikologis
Support psikologis adalah dukungan yang diberikan oleh seorang psikolog kepada seseorang yang mengalami masalah kepribadian, emosi, atau masalah mental lainnya.
h. Support Pendidikan
Support pendidikan adalah dukungan yang diberikan kepada seseorang yang sedang belajar. Hal ini berguna untuk meningkatkan kemampuan belajar atau bahkan membantu seseorang dalam memilih jenis pendidikan yang lebih sesuai dengan minat dan bakatnya.
i. Support Sosial
Dukungan sosial adalah dukungan yang diberikan pada orang yang sedang mengalami kesulitan hidup atau masalah sosial seperti kehilangan pekerjaan atau bencana alam.
j. Support Spiritual
Ini adalah bentuk dukungan yang diberikan pada seseorang dalam rangka pengembangan diri dan spiritualitas. Support spiritual dapat berupa konseling agama atau bimbingan keagamaan.
Nah, itulah beberapa jenis-jenis support yang perlu diketahui. Pengertian support dan jenis-jenisnya sangatlah penting untuk dianggap serius, karena kita bisa membantu diri sendiri atau menghadapi masalah dengan lebih mudah dengan adanya support yang tepat. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda semua.
Bagaimana Support Bekerja?
Support adalah bagian dari customer service yang bertujuan untuk memberikan bantuan atau dukungan kepada pelanggan dalam menjawab pertanyaan atau memecahkan masalah yang mereka hadapi. Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana support bekerja dan apa saja yang perlu diketahui tentang layanan ini.
1. Menerima Keluhan dan Pertanyaan Pelanggan
Sebagai bagian dari customer service, support harus siap menerima keluhan dan pertanyaan dari pelanggan. Hal ini bisa dilakukan melalui berbagai media, seperti email, telepon, atau live chat. Support harus terlatih dalam menghadapi berbagai masalah dari pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan efektif.
2. Menyediakan Solusi yang Tepat
Setelah menerima keluhan atau pertanyaan dari pelanggan, support harus mencari solusi yang tepat untuk masalah yang dihadapi. Ini bisa berupa panduan atau tutorial, memberikan informasi produk yang lebih terperinci, atau menyelesaikan masalah teknis.
3. Membantu Pelanggan Menggunakan Produk dan Jasa
Support tidak hanya membantu pelanggan memecahkan masalah, tapi juga membantu mereka dalam menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan. Ini bisa berupa memberikan tips atau saran, atau memberikan panduan yang lebih detail tentang cara menggunakan produk dan jasa tersebut.
4. Menjaga Komunikasi yang Baik dengan Pelanggan
Penting bagi support untuk menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan. Ini adalah memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan didengar, serta memastikan bahwa mereka tidak merasa kesulitan dalam memecahkan masalah atau masalah teknis.
5. Menyelesaikan Masalah dengan Efektif
Setelah memberikan solusi yang tepat dan membantu pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa, support harus memastikan bahwa masalah sudah selesai dengan efektif. Ini berarti memastikan bahwa pelanggan puas dengan solusi yang diberikan.
6. Menjadi Penghubung antara Pelanggan dan Bagian Lain di Perusahaan
Support juga berperan sebagai penghubung antara pelanggan dan bagian lain di perusahaan, seperti tim teknis atau tim pemasaran. Ini adalah memastikan bahwa masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
7. Menjaga Database Pelanggan yang Baik
Support juga bertanggung jawab dalam menjaga database pelanggan yang baik. Ini berarti memastikan bahwa data pelanggan diperbarui secara berkala dan informasi mereka tersimpan dengan baik.
8. Memberikan Layanan yang Ramah dan Profesional
Dalam memberikan layanan, support harus memastikan bahwa mereka bersikap ramah dan profesional. Ini berarti memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan didengar, serta memastikan bahwa mereka mendapatkan solusi yang tepat dan membantu dalam menggunakan produk dan jasa.
9. Menjaga Konsistensi dalam Layanan
Konsistensi adalah kunci dalam memberikan layanan support yang baik. Support harus memastikan bahwa mereka memberikan layanan yang sama baiknya setiap kali ada keluhan atau pertanyaan dari pelanggan.
10. Mengukur Kinerja Support secara Berkala
Terakhir, support harus mengukur kinerjanya secara berkala. Ini adalah memastikan bahwa setiap anggota support memberikan layanan yang baik dan efektif, serta memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan.
Tujuan Dari Support
Dalam memberikan dukungan kepada pengguna, terdapat beberapa tujuan dari support tersebut. Berikut adalah beberapa tujuan dari support:
1. Memberikan Solusi
Tujuan pertama dari support adalah memberikan solusi atas masalah atau permasalahan yang dihadapi oleh pengguna. Support akan berusaha memberikan solusi tercepat, terbaik, dan terpercaya agar pengguna dapat menggunakan produk atau jasa dengan lancar.
Untuk mencapai tujuan ini, support biasanya memiliki komunikasi yang baik dengan pengguna, memberikan saran atau arahan yang tepat, serta memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk atau jasa yang dijual agar dapat memberikan solusi yang akurat.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Tujuan selanjutnya dari support adalah meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang dijual. Hal ini akan membuat pelanggan merasa senang, puas, dan terkesan dengan pengalaman yang diberikan oleh perusahaan.
Untuk mencapai tujuan ini, support perlu memberikan respons cepat terhadap setiap keluhan atau pertanyaan dari pelanggan, serta memberikan solusi yang memuaskan dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Selain meningkatkan kepuasan pelanggan, tujuan lain dari support adalah meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas dengan support yang diberikan cenderung akan kembali menggunakan produk atau jasa dari perusahaan dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Untuk mencapai tujuan ini, support perlu memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional, serta memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
4. Mengurangi Biaya Operasional
Tujuan lain dari support adalah mengurangi biaya operasional perusahaan dengan meningkatkan efisiensi dan efektivitas dukungan yang diberikan. Dengan memberikan dukungan yang baik dan efektif, perusahaan dapat mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk penanganan masalah atau permasalahan dari pelanggan.
Untuk mencapai tujuan ini, support perlu memiliki sistem dan prosedur yang baik, serta memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.
5. Meningkatkan Reputasi Perusahaan
Tujuan terakhir dari support adalah meningkatkan reputasi perusahaan di mata pelanggan dan di pasar. Dengan memberikan dukungan yang baik dan memuaskan, perusahaan dapat menjadi terkenal sebagai perusahaan yang peduli dengan pelanggannya dan memberikan produk serta jasa yang berkualitas.
Untuk mencapai tujuan ini, support perlu memberikan pelayanan yang konsisten dan memuaskan, serta memiliki kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan komunitas.
| Tujuan Dari Support | Penjelasan |
|---|---|
| Memberikan solusi | Memberikan solusi atas masalah atau permasalahan yang dihadapi oleh pengguna |
| Meningkatkan kepuasan pelanggan | Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang dijual |
| Meningkatkan loyalitas pelanggan | Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan pelayanan yang memuaskan |
| Mengurangi biaya operasional | Mengurangi biaya operasional perusahaan dengan meningkatkan efisiensi dan efektivitas dukungan |
| Meningkatkan reputasi perusahaan | Meningkatkan reputasi perusahaan di mata pelanggan dan di pasar |
Dengan memahami tujuan dari support, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan efektif kepada pelanggan. Hal ini akan membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya dalam menjual produk atau jasa dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Terima Kasih Sudah Membaca!
Nah, itulah pengertian support yang bisa kami bagikan hari ini. Semoga artikel ini dapat memberikan manfaat dan membantu memperjelas konsep support bagi Anda. Jangan lupa untuk terus mengunjungi website kami untuk mendapatkan informasi-informasi menarik lainnya. Sampai jumpa di artikel kami yang selanjutnya!