Pengertian PABX dan PMBX: Perbedaan dan Cara Kerjanya

Penggunaan teknologi di dunia bisnis semakin berkembang dari hari ke hari. Salah satu teknologi yang digunakan adalah sistem telepon yang lebih canggih. Dua sistem telepon yang sering digunakan adalah Private Automatic Branch Exchange (PABX) dan Private Manual Branch Exchange (PMBX). Walaupun keduanya memiliki fungsi yang sama, namun cara kerjanya jauh berbeda. Yuk, kita pelajari lebih dalam tentang pengertian PABX dan PMBX!

Pengertian PABX dan PMBX

PABX dan PMBX merupakan jenis sistem komunikasi jarak jauh yang banyak digunakan oleh perusahaan, kantor, maupun instansi. Meskipun sering digunakan, masih banyak yang belum mengenal lebih dalam tentang pengertian dan perbedaan PABX dan PMBX. Oleh karena itu, pada artikel ini akan dibahas secara mendetail tentang pengertian, perbedaan, manfaat, serta cara kerja PABX dan PMBX.

1. Pengertian PABX

Private Automatic Branch Exchange atau PABX adalah sistem telepon yang digunakan dalam sebuah perusahaan atau organisasi untuk menghubungkan telepon internal ke telepon eksternal. Sistem ini memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan pengguna lain di dalam atau di luar organisasi melalui jaringan telepon. Dalam sistem PABX, terdapat server yang menghubungkan telepon internal ke telepon eksternal.

2. Pengertian PMBX

Private Manual Branch Exchange atau PMBX adalah sistem komunikasi yang serupa dengan PABX, namun cara kerjanya sedikit berbeda. Dalam sistem PMBX, pengguna harus menghubungi operator untuk menghubungkan pembicaraan ke pihak yang dituju. Sistem PMBX masih banyak digunakan di daerah pedesaan atau di negara berkembang.

3. Perbedaan PABX dan PMBX

Perbedaan mendasar antara PABX dan PMBX adalah pada cara kerjanya. PABX bekerja secara otomatis dengan menggunakan server, sedangkan PMBX masih menggunakan operator. Selain itu, PABX lebih canggih dan memiliki berbagai fitur seperti konferensi, pemanggilan tunggu, hingga perekaman suara.

4. Fitur PABX

PABX memiliki berbagai fitur yang memudahkan pengguna dalam berkomunikasi antar pengguna lain atau ke luar organisasi. Beberapa fitur yang dimiliki PABX antara lain panggilan tunggu, konferensi, musik penantian, hingga perekaman suara. Selain itu, PABX juga memungkinkan pengguna untuk mengatur prioritas dan nomor telepon untuk setiap nomor yang dihubungi.

5. Manfaat PABX

PABX memiliki manfaat yang sangat penting bagi perusahaan atau instansi yang menggunakan sistem ini. Dengan adanya PABX, komunikasi antara karyawan atau dengan pihak luar dapat lebih mudah dan efisien. Selain itu, dengan adanya fitur PABX seperti panggilan tunggu dan musik penantian, pengguna dapat lebih nyaman dalam menunggu telepon dihubungkan.

6. Cara Kerja PABX

PABX bekerja dengan cara menghubungkan semua telepon internal ke server PABX. Setelah itu, sistem PABX akan mengidentifikasi setiap panggilan yang masuk serta nomor telepon yang dihubungi. Jika nomor telepon dihubungi merupakan nomor internal, maka panggilan akan langsung dihubungkan. Jika nomor telepon dihubungi merupakan nomor eksternal, maka sistem PABX akan menghubungkannya melalui jaringan telepon.

7. Konfigurasi PABX

Konfigurasi PABX sangat penting dalam mengatur sistem PABX sesuai dengan kebutuhan pengguna. Konfigurasi PABX biasanya dilakukan melalui software yang terkoneksi dengan server PABX. Dalam konfigurasi PABX, pengguna dapat mengatur nomor telepon, urutan pemanggilan, nomor prioritas, hingga pengaturan musik penantian.

8. PABX On-Premise vs PABX Cloud

PABX memiliki dua jenis, yaitu PABX On-Premise dan PABX Cloud. PABX On-Premise adalah sistem PABX yang dipasang secara langsung di lokasi perusahaan atau organisasi. Sedangkan PABX Cloud merupakan sistem PABX yang dioperasikan melalui jaringan internet dan penyimpanannya menggunakan cloud.

9. Kelebihan PABX Cloud

PABX Cloud memiliki kelebihan dibandingkan dengan PABX On-Premise. Kelebihan PABX Cloud antara lain tidak memerlukan kapasitas penyimpanan yang besar, dapat diakses dari mana saja selama terkoneksi dengan internet, lebih mudah dalam mengatur nomor telepon, dan biaya perawatan yang lebih murah.

10. Kesimpulan

PABX dan PMBX adalah sistem komunikasi yang penting bagi perusahaan atau organisasi. Meskipun salah satunya sudah mulai ditinggalkan, namun PABX masih banyak digunakan hingga saat ini. Dalam pemilihan sistem PABX, perlu dipertimbangkan kebutuhan perusahaan dan manfaat yang diberikan. Salah satu pilihan terbaru adalah menggunakan PABX Cloud yang lebih mudah dalam pengaturan, dan biaya perawatan yang lebih murah.

.

1. Apa itu PABX dan PMBX?

PABX dan PMBX adalah dua jenis sistem telepon yang digunakan di organisasi untuk menghubungkan percakapan antara pengguna yang berbeda. PABX merupakan singkatan dari Private Automatic Branch Exchange, sedangkan PMBX merupakan singkatan dari Private Manual Branch Exchange. Meskipun keduanya berfungsi untuk menghubungkan banyak lini telepon dalam organisasi, mereka berbeda dalam cara kerja dan kegunaannya.

2. Cara Kerja PABX

Secara umum, PABX bekerja dengan memanfaatkan satu atau beberapa jalur telepon untuk menghubungkan banyak stasiun telepon dalam organisasi. Ketika ada panggilan masuk, PABX akan mengarahkan panggilan tersebut ke stasiun telepon yang tepat berdasarkan nomor ekstensi yang dipilih. Selain itu, PABX juga bisa dilengkapi dengan fitur-fitur seperti suara sambutan, panggilan tunggu, dan konferensi.

3. Fitur-Fitur PABX

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, PABX memiliki banyak fitur yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam organisasi. Beberapa fitur PABX yang paling umum diantaranya adalah:

– Suara sambutan
– Panggilan tunggu
– Konferensi
– Pemantauan panggilan
– Pilihan bahasa
– Panggilan ke luar
– Pemrosesan panggilan masuk
– Pemrosesan panggilan keluar
– Rekaman panggilan
– Integrasi dengan sistem lain seperti IVR

4. Kelebihan PABX

Terdapat beberapa kelebihan yang membuat PABX menjadi pilihan banyak organisasi. Beberapa kelebihan tersebut adalah:

– Menghubungkan banyak stasiun telepon dalam satu sistem
– Mengatur dan menyederhanakan panggilan dalam organisasi
– Meningkatkan efisiensi dan produktivitas karyawan
– Mengurangi biaya telepon
– Menyediakan kontrol atas penggunaan telepon di dalam organisasi

5. Cara Kerja PMBX

Berbeda dengan PABX, PMBX bekerja secara manual dan memerlukan operator manusia untuk menghubungkan panggilan antara stasiun telepon. Setiap stasiun telepon memiliki nomor ekstensi sendiri dan ketika ada panggilan masuk, operator PMBX harus menghubungkan panggilan tersebut ke nomor ekstensi yang sesuai.

6. Fitur-Fitur PMBX

PMBX memiliki fitur yang lebih sedikit dibandingkan dengan PABX, karena sistem ini bekerja secara manual. Fitur-fitur PMBX yang umum diantaranya adalah:

– Sambutan telepon
– Pilihan bahasa
– Transfer panggilan
– Panggilan keluar
– Panggilan konferensi (hanya pada PMBX yang dilengkapi fitur ini)

7. Kelebihan PMBX

Meskipun telah digantikan oleh PABX, PMBX memiliki beberapa kelebihan. Beberapa kelebihan PMBX tersebut adalah:

– Murah dan mudah dipasang
– Cocok untuk organisasi kecil
– Membutuhkan operator manusia yang menghasilkan pekerjaan bagi tenaga kerja lokal

8. Perbedaan PABX dan PMBX

Secara umum, PABX dan PMBX berbeda dalam hal cara kerja, fitur, dan kegunaannya. PABX bekerja secara otomatis, sementara PMBX memerlukan operator manusia. PABX memiliki fitur yang lebih banyak dibandingkan PMBX, namun juga lebih kompleks dan mahal. PABX cocok untuk organisasi besar, sementara PMBX cocok untuk organisasi kecil.

9. Pemilihan Sistem Telepon yang Tepat

Pemilihan sistem telepon yang tepat sangat penting bagi organisasi. PABX menjadi pilihan yang tepat untuk organisasi besar dengan banyak stasiun telepon dan membutuhkan fitur yang lebih kompleks. Sementara itu, PMBX cocok untuk organisasi kecil dengan jumlah stasiun telepon yang relatif sedikit dan membutuhkan solusi yang murah.

10. Kesimpulan

Dalam dunia bisnis, sistem telepon merupakan salah satu aspek penting dalam menyediakan komunikasi yang efektif dan efisien antara staf dan pelanggan. Memilih sistem telepon yang tepat sesuai dengan kebutuhan organisasi dapat membantu meningkatkan produktivitas dan menghemat biaya. PABX dan PMBX merupakan solusi yang dapat dipilih, tergantung pada ukuran organansi dan kebutuhan fungsional.

Perbedaan antara PABX dan PMBX

PABX dan PMBX memang terdengar hampir sama, tetapi mereka memiliki perbedaan dalam banyak hal. Perbedaan-perbedaan tersebut akan dibahas di bawah ini.

1. Skala

PABX dan PMBX sangat berbeda dalam skala. PABX biasanya digunakan oleh perusahaan kecil atau menengah dalam skala kecil hingga sedang, sementara PMBX dirancang untuk perusahaan besar dengan skala yang lebih besar. PMBX bisa menangani ratusan atau bahkan ribuan karyawan sekaligus.

2. Fungsi

Meskipun keduanya dirancang untuk mengelola panggilan telepon pada suatu perusahaan, PABX dan PMBX memiliki fungsi yang berbeda. PABX biasanya digunakan untuk memisahkan panggilan internal dan eksternal, sementara PMBX lebih fokus pada integrasi sistem telepon ke dalam sistem komunikasi bisnis seperti email dan kalender.

3. Konfigurasi

Karena skala yang berbeda, konfigurasi PABX dan PMBX juga berbeda. PABX biasanya memerlukan peralatan seperti perangkat keras dan kabel sementara PMBX sering kali menggunakan perangkat lunak untuk konfigurasinya. Selain itu, PMBX juga sering kali dirancang untuk diintegrasikan dengan sistem IT yang ada di perusahaan.

4. Harga

Karena skala dan fitur yang berbeda, harga PABX dan PMBX juga berbeda. PABX biasanya lebih terjangkau daripada PMBX. Biaya untuk membeli dan menginstal PABX dapat berkisar dari beberapa juta hingga puluhan juta rupiah sedangkan PMBX bisa mencapai puluhan atau bahkan ratusan juta rupiah.

5. Fleksibilitas

PABX biasanya cukup fleksibel dan bisa disesuaikan sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Namun, PMBX lebih fleksibel karena dirancang untuk diintegrasikan dengan sistem IT yang ada di perusahaan. PMBX dapat diintegrasikan dengan sistem keamanan perusahaan, sistem perencanaan sumber daya perusahaan dan bahkan sistem keuangan perusahaan.

Tabel Perbedaan PABX dan PMBX

PABX PMBX
Untuk perusahaan kecil atau menengah Untuk perusahaan besar
Fokus pada pemisahan panggilan internal dan eksternal Fokus pada integrasi sistem telepon ke dalam sistem komunikasi bisnis
Memerlukan peralatan seperti perangkat keras dan kabel Memerlukan perangkat lunak untuk konfigurasinya
Lebih terjangkau Lebih mahal
Cukup fleksibel Sangat fleksibel dan dapat diintegrasikan dengan sistem IT lebih baik

Mengetahui perbedaan antara PABX dan PMBX penting bagi perusahaan dalam memilih sistem telepon yang sesuai dengan kebutuhan mereka. PABX sangat ideal untuk perusahaan kecil dan menengah, sementara PMBX cocok untuk perusahaan besar dengan fitur yang lebih lengkap dan integrasi yang lebih baik dengan sistem IT.

Terima Kasih Sudah Membaca

Itulah sedikit penjelasan mengenai pengertian PABX dan PMBX. Semoga artikel ini dapat menambah pengetahuan serta bermanfaat bagi pembaca. Jangan lupa untuk berkunjung kembali ke situs ini untuk mendapatkan informasi menarik lainnya. Terima kasih telah membaca dan sampai jumpa kembali!